l’écoute bienveillante dans la relation d’aide

Dans une société qui valorise la mise en avant de soi, la communication plutôt que l’échange, qu’advient-il de la véritable écoute bienveillante?

Dans la relation d’aide qu’est le coaching, l’écoute bienveillante permet de mettre des mots sur les émotions et les sentiments d’une personne, que l’on souhaite guider vers le mieux-être par la mise en mouvement.


Carl Rogers, psychologue humaniste, à mis avant, durant sa carrière, les relations entre le thérapeute et son client (qui préfère au terme patient). Il a acquit peu à peu la conviction que ses clients savaient mieux que lui ce qui était important et qu’on pouvait s’en remettre à eux pour définir leur évolution. Ses travaux ont permis de développer une méthode de communication basée sur la bienveillance et l’empathie.

Cette méthode est fondée sur trois principes appelés les dimensions rogériennes :

– « Le coach ou thérapeute doit être un exemple d’authenticité ». En d’autres termes, il doit montrer qu’il est lui aussi humain. Même s’il exerce son métier en mettant de côté ses sentiments personnels, il n’en est pas dépourvu pour autant et il est capable de comprendre les émotions d’autrui. Il doit être cohérent entre son Moi-Idéal et son Moi-Vécu. Il connaît les principes et valeurs du bien-être intérieur, mais il sait aussi qu’ils ne sont pas toujours applicables au quotidien.

Carl Roger

– L’empathie doit être exprimée clairement par le coach envers son client. Cela passera par la reformulation et la répétition des problématiques énoncées.

– La personne est acceptée telle qu’elle se présente, dans l’instant présent, sans préjugés. L’attitude du coach est et doit être humaine et chaleureuse.

La communication adoptant les dimensions rogériennes permet de créer rapidement un lien de confiance et une atmosphère propice à l’expression des sentiments et des émotions. Souvent, l’écoute, se suffisant à elle même, permet au sujet de prendre du recul par rapport à sa problématique et de trouver des solutions. La verbalisation à elle seule peut aussi déclencher une prise de conscience.

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